ELEMENTOS CLAVES DE LA NEGOCIACION PARA FINALIZAR UNA RELACION LABORAL

-Cada caso es un Caso.

Se debe analizar individualmente todas las circunstancias que rodean e influyen en el caso, no existen fórmulas mágicas que se puedan aplicar como reglas para tomar decisiones. Las mismas faltas pueden ser más graves o benignas dependiendo de la responsabilidad laboral asignada a cada trabajador.

- --SSeñalar las Ventajas Para las Partes del Acuerdo.

Este punto esta muy relacionado con el anterior, hay que originar un nivel de madurez con la negociación para demostrar que durante este proceso no estamos simulando que somos ingenuos o benefactores especiales, por el contrario el proceso nos debe llevar a un terminación en que las partes ganen por igual o sea el interés de la Empresa en que el trabajador salga y el interés del trabajador en que su salida no sea traumática y pueda continuar.

-Buen ambiente en el trabajo no se contradice con disciplina.

-Establezca reglas de juego claras, comuníquelas y respétalas.

-Al incurrir en desviaciones no las deje pasar.

-Evalué cuidadosamente las desviaciones.

-Aplique la sanción adecuada al hecho (documéntese y asesore) (una falta- una sanción).

-Sea justo.

-Nunca llame la atención en público.

-Maneje a su personal como adulto. Enfatice responsabilidad.

PROCESO DE SELECCION

Si afinamos el proceso de selección y le damos una importancia especial al aspecto actitudinal del aspirante a empleo es posible que nos evitemos trabajadores problemáticos, o sea que el filtro de empleo puede ser una excelente herramienta en detectar y eliminar esos casos que muchas veces nos lleva a preguntarnos quien tomó la decisión de emplear a determinado candidato.

INFORME DE RESULTADOS DE GESTION EMPRESARIAL

Es de vital importancia que no se excluya a ningún trabajador de ser informado del resultado de la gestión, todos son responsables del éxito o fracaso de la Empresa.

Estas reuniones para informar los resultados constituyen una excelente oportunidad para demostrar la realidad de la Corporación a los Trabajadores y sirven para establecer compromisos de gestión que permitan seguir asegurando logros o prender la luz de alerta, en relación, hacia donde va la Empresa si no mejoramos los indicadores de gestión. Estos resultados empresariales constituyen un elemento estratégico para presentarlos a entes externos a los cuales nos interese que estén realmente informados de la realidad económica de la empresa.

COMUNICACION GERENCIA-TRABAJADORES

La Empresa de acuerdo a su estructura debe establecer vías o procesos de comunicación formales y periódicos con sus trabajadores.

Estos mecanismos deben funcionar como vías de doble dirección o sea así como la Gerencia puede suministrar información a los trabajadores, igualmente sirve para que estos también envíen noticias y reportes que serán canalizados y oportunamente la Empresa de respuestas a lo planteado.

Para lograr un mejor funcionamiento es conveniente que en los casos que se establezca una representación indirecta de los trabajadores, estos sean designados en forma democrática por ellos mismos. Este proceso nos permite detectar a los líderes naturales de los trabajadores y lograr que nos orientemos hacia un objetivo común.

De acuerdo a la estructura de la Empresa se pueden establecer Comités a diferentes niveles en donde participaran los representantes electos por los trabajadores y la representación designada por la empresa.

Finalmente es conveniente de manera periódica hacer un informe que refleje un balance sobre lo tratado en dichas reuniones de comunicación.

EVENTOS DE PARTICIPACION INTERNOS Y EXTERNOS

El objetivo de estos eventos es generar una mayor identificación trabajador-empresa a través de vínculos no monetarios. En estos eventos pueden participar únicamente trabajadores (internos) o incluir a familiares y/o comunidad (externos).

INTERNOS EXTERNOS

Reconocimientos Deportivos.

Onomásticos Comunicación.

Deportivos Comunitarios.

Comunicación.

Comunitarios.

COMUNICAR ANTICIPADAMENTE SITUACIONES QUE AFECTAN O BENEFICIAN A LOS TRABAJADORES

El rol esta centrado en “notificar” no confundir con “solicitar permiso”. El proceso de comunicar puede ser realizado por diferentes vías, una de las mas eficaces es el de “cara a cara”, esta forma es la más directa y nos permite además de informar, conocer de manera inmediata la reacción de los trabajadores ya sea por la palabra o los gestos que recibimos al dar la información. El proceso de comunicación puede ser dirigido a otros entes que están relacionados directa o indirectamente con la Empresa.

Entre las variables que debemos tener en cuenta para que sea más efectivo la transmisión del mensaje, podemos señalar las siguientes:

-Explicar previamente el objeto de la reunión.

-No excluir a ningún trabajador objeto de la medida.

-Las reuniones pueden ser por grupos.

-No es conveniente informar conjuntamente trabajadores y entes externos.

Se debe mantener el control de la reunión y no desvirtuar el propósito de la misma.

MANEJO DE PROBLEMAS LABORALES

La persona adecuada para resolver los planteamientos de los supervisados es Usted. Como supervisor, esto le afianza su liderazgo, recuerde que el líder no impone. A continuación algunos elementos para el manejo efectivo de los problemas:

-Escuche el planteamiento.

-Evite el rechazo inmediato.

-Si no conoce todas las implicaciones, busque información.

-Busque asesoría de manera adecuada.

-Concrete fecha de respuesta y cúmplala.

-No delegue “hacia arriba”.

-Utilice el manejo del planteamiento para afianzar su imagen supervisoria como representante de la empresa.

-No utilice la política del avestruz.

-Fomente la confianza hacia usted.

-Lleve un registro de reclamos y sus soluciones.

-Nunca demuestre molestia.

HERRAMIENTAS DE PREVENCION

Son los diferentes elementos y acciones que podemos implementar para evitar el surgimiento de situaciones conflictivas en la actividad laboral.

Prevención Y Rol Supervisorio

Los supervisores tienen un rol primordial como agentes de prevención de situaciones laborales, para poder llevarlo a cabo de la manera más efectiva, deben:

Conocer herramientas básicas de la convención colectiva, la LOT. Leyes, Reglamentos y normativa interna.

Conocer a su personal.

Asesorar oportunamente.

No delegar responsabilidad.

Asumir su rol supervisorio.

Correcta aplicación de las medidas disciplinarias.

Manejo Diario Supervisorio

El aspecto primordial que todo supervisor debe manejar para mejorar las relaciones laborales es la comunicación.

Escuchar activamente.

Reforzar el trabajo en equipo.

Evitar favoritismo.

Administrar eficientemente el reconocimiento y la sanción.

Mantenerse actualizado en materia de normativa y planes del entorno.

No dormir planteamientos, reclamos y dudas

Comunicación periódica doble vía.

Detectar Potenciales Reclamos Laborales Y/O Personales

La prevención se basa en la premisa de actuar “antes de” y no “después de” esta máxima debemos aplicarla a los reclamos laborales y/o personales. A fin de aplicar lo señalado; implementaremos las siguientes acciones:

Detectar áreas críticas laborales: Nos permite diseñar y focalizar en dichas áreas planes estratégicos de prevención laboral.

Conocer a nuestros supervisados: En todos sus ámbitos de acción y determinar que problemas personales pueden afectar la relación laboral.

Realizar estudios de clima organizacional: Conocer todos los elementos que pueden influir en el comportamiento laboral del trabajador y establecer políticas empresariales que conduzcan a una mayor identificación del individuo con la empresa.

Plan rutinario de inspecciones laborales y de seguridad: Enmarcado en la política de prevención laboral nos permite mantener posiciones proactivas para eliminar causas de problemas y mostrar ante los trabajadores y sindicatos la preocupación empresarial para solucionar dichos problemas no permitiendo que al agregarse los mismos se constituya en fuente de reclamos.

Seguimiento y control, hojas de reclamo: El formato de reclamos individuales nos permite detectar áreas problemáticas y planteamientos cíclicos o sea los “círculos rojos laborales”.

SINDICATO =ALIADO

Con los sindicatos se deben establecer relaciones inteligentes de convivencia que nos permitan convertirlo en un aliado y no en nuestro enemigo.

Para lograr esta relación (win to win) debemos establecer los siguientes principios:

Reconocer y respetar a los dirigentes sindicales.

Hacerlos participes de los éxitos y/o fracasos.

Colaborar en su preparación sindical.

Exigir su participación en la orientación de los trabajadores.

Trabajar conjuntamente en ciertos logros empresariales.

Planificar reuniones conjuntas con la gerencia.

Permitir que obtengan logros.

SUJETOS DE LA RELACION LABORAL

Son personas que individual o colectivamente necesitan COEXISTIR para el normal funcionamiento de la Empresa.

¿Quiénes son?

El representante del patrono, El Sindicato y los Trabajadores.

La coexistencia se sustenta y se solidifica en la medida que se establezcan reglas de juego claras entre los actores que son sujetos de la relación laboral.

En este aspecto es importante destacar el valor de las normas y su cumplimiento en forma general y no individual, si la Empresa quiere preservar sus valores tiene que establecer el cumplimiento fiel de sus normas. Las reglas que rigen esta relación entre los actores deben ser ampliamente conocidas por cada uno de ellos y si es posible establecer mecanismos claros no únicamente para su difusión sino para su interpretación y cumplimiento.

Al mencionar el cuadro normativo no debe entenderse única y exclusivamente como acciones punitivas, por el contrario, es sumamente importante el explicar y aplicar en forma general las acciones de reconocimiento establecidas, ya que estas constituyen un factor de justicia y generador de energía positiva.

La motivación y el compromiso mutuo es la fuerza para lograr impulsar los diferentes elementos de la relación laboral hacia logros empresariales.

El sujeto motivado se mueve por si solo hacia los objetivos determinados, así como enriquece su acción y no actúa mecánicamente ya que la motivación es el mejor factor en despertar la creatividad del ser humano

Los elementos de la relación laboral deben sentir, para lograr una plena motivación; el respaldo de la Empresa o sea el compromiso mutuo de lo acordado sobre su actuación, este soporte es clave para obtener mejorar significativas en la actuación de los trabajadores

RELACIONES CON ENTES EXTERNOS

Inicialmente debemos detectar cuales son los entes que nos interesan para realizar o apoyar el trabajo que desarrollamos: Estas relaciones deben ser permanentes, no esperar el surgimiento de una crisis o conflicto para contactar a los representantes del organismo. No se debe establecer relaciones en base a elementos políticos definidos de nuestra parte; esto es sumamente peligroso, ya que al variar el entorno quedaremos marcados por posiciones políticas; lo cual será problemático para la relación profesional entre la Empresa y Entes Externos.

RESPETO MUTUO

“Respeto para que me respeten”

Cualquier posición de poder que ocupemos en una Empresa no nos confiere el derecho de irrespetar a nuestros subordinados. Los que actúan de esa forma son los más sumisos ante niveles superiores (YES MAN). El respeto es un valor fundamental en las relaciones laborales, vamos a referirnos a dos aspectos relacionados con el punto, los cuales son:

Relaciones Sindicales: Toda discusión con la dirigencia sindical se debe mantener dentro de un nivel de respeto mutuo. Es preferible suspender una reunión con el sindicato antes de permitir el rompimiento del equilibrio de respeto y trato digno entre las partes. No perder “los estribos” ni permitir que se nos reclame nuestra falta de control en las reuniones.

Relaciones Interpersonales: Respetar al subordinado y exigir respeto del Superior y Supervisado debe ser nuestro Norte en la Empresa. Este respeto incluye no aprovecharnos de la posición jerárquica para descalificar o burlarnos de los supervisados. Todo reclamo individual debe ser realizado en privado “Quien se aproveche del poder que le da un cargo para agredir es víctima de su actuación al perder el poder”

CONDICIONES DE TRABAJO

En este punto debemos referirnos a lo que significa este concepto en su más amplia definición, ya que al hablar de condiciones de trabajo tendemos a pensar en el ambiente físico en el cual se lleva a cabo la actividad laboral, este es un punto importante ya que es primordial que el sitio de trabajo presente unas condiciones favorables para el desarrollo de dicha actividad en lo referente a espacio, iluminación, ventilación, muebles, herramientas, etc. Sin embargo debemos recordar que sin menoscabar los elementos físicos señalados tenemos que prestar especial atención a las condiciones psicológicas que puedan influir sobre el trabajador lo que incide directamente en el desempeño de este. Si se ejercen diferentes presiones que originen coacción, miedo, rabia sobre la persona que ejecuta un trabajo esto determinará la calidad y cantidad de faena ejecutada.

ENTORNO LABORAL

“Todos los elementos que rodean la relación laboral ejerciendo Influencia en la misma”

TODOS LOS ELEMENTOS: Al hablar de entorno es todo, no debemos referirnos a un solo elemento y olvidar otros por considerarlos insignificantes, lo que hoy puede parecer sin importancia mañana puede ser vital o viceversa, por lo tanto debemos considerar y hacerle seguimiento a todos los componentes que puedan influir en la relación laboral.

RODEAN: Serían las condiciones que nos circundan.

INFLUENCIA: Estos elementos van a influir directa o indirectamente en la relación laboral o sea del comportamiento de estos dependen ciertos cambios positivos o negativos en la mencionada relación.

CLIMA FAVORABLE VS. CLIMA CONFLICTIVO

CLIMA FAVORABLE

-Ambiente propicio para orientar trabajadores hacia objetivos.

-Buenas relaciones a todos los niveles.

-Mejora la velocidad de respuesta.

-Mayor identificación con la Empresa.

-Aumento de la productividad.

CLIMA CONFLICTIVO

-Actitud defensiva.

-Propicia la agrupación gremial.

-Empresa opresora.

-Incrementa rotación de personal calificado.

-Soluciones originan grietas profundas.

CLIMA LABORAL

Está relacionado directamente con las condiciones de trabajo y se refiere al ambiente que se deriva de las mismas. Si se trabaja dentro de un ambiente Tenso, Inseguro o de Desconfianza se refleja inmediatamente en la actitud de los trabajadores en su sitio de labor, las reacciones y respuestas serán defensivas y evasivas ante los problemas, en contraposición si logramos un clima positivo, obtendremos un óptimo desarrollo de las actividades e incremento de la productividad.

CLAVES PARA OBTENER ALTOS NIVELES DE CONFIANZA.

-Respetar acuerdos.

Es importante señalar que antes de presentar opciones para lograr acuerdos se deben lograr todos los niveles de aprobación necesarios al objeto el mismo. Este respeto de acuerdos debe ser en doble vía y contribuye al mantenimiento del compromiso entre las partes.

-Compartir Información.

La confianza entre las partes genera la posibilidad de lograr que no se oculte la información, sobre todo aquella que por su naturaleza puede ser de vital importancia en mejorar o aclarar cualquier situación laboral de interés común.

-Admitir errores.

A pesar de constituir este punto un área difícil de reconocer, por lo general debemos mencionar que el alto nivel de confianza origina un clima favorable para que libremente y a fin de corregir actuación futuras, se admitan los errores cometidos, especialmente con miras de sincerar actuaciones y admitir la necesidad de cambiar para lograr un mejor clima laboral.

-Aprender de los Errores.

La cultura de reconocer los errores, nos da la posibilidad de sacar el mayor aprendizaje de los mismos y establecer un análisis profundo de nuestras equivocaciones; para compartir lo que aprendimos de ellos, aplicando lo positivo y eliminando la parte negativa para futuras actuaciones.

-Asumir mayores responsabilidades.

Esta generación de confianza nos hace sentirnos seguros para ir cada día logrando nuevos compromisos en el desempeño de nuestras actividades. Es importante mencionar que esta confianza elimina barreras en nuestra actuación y nos hace crecer profesionalmente.

VALOR DE LA PALABRA

El compromiso verbal debe tener el mismo valor que el escrito, lo acordado es sagrado y en esto se fundamenta la credibilidad.

Las ventajas de la palabra son:

-Agiliza la toma de decisiones.

-Genera confianza entre las partes.

-Mantiene puntuales los acuerdos

-Adaptable a cambios futuros.

VALOR DE LA PREVENCION LABORAL

La Prevención tiene un valor crítico en materia laboral; ¿cuántas veces hemos escuchado la frase “Si hubiese anticipado no tendría que lamentarme actualmente”?. Frecuentemente tratamos de implementar acciones cuando es demasiado tarde. El objetivo central de este curso estará en conocer el mejor momento para llevar a cabo el plan de acciones preventivas de correctivos laborales, trabajar amigablemente con las herramientas de prevención y establecer la estrategia eficaz para minimizar las situaciones conflictivas a fin de lograr el clima necesario para el normal desenvolvimiento de la empresa.